我们在门业实体店中经常会见到这样的场景：顾客一进门，导购员：“欢迎光临，请问需要看点什么”顾客：“我就顺便看看”导购员就跟着顾客后面，让顾客随随便便的看，直到顾客出门，导购员才说句“欢迎下次光临”。就这样流失了大量的顾客。那如何有效防止这样类型顾客的流失？我们需要注意以下4点，就能在一定程度上避免顾客的流失。

1.避免过于官方的语句，轻松一点

顾客进入任意一家商店，听到的都是“欢迎光临”。这一句普通礼貌性语句会让顾客内心产生防备，给顾客这样的感觉——这个地方进去了就要消费。顾客有了这样的感觉，就会带着防备去判断导购员所给的信息。为了降低顾客的防备，我们需要将“欢迎光临”改成其他的语句。比如说顾客进来的时候是上午，导购员就可以说“上午好”，也可以直接用“你好”等常用语，带给顾客一种轻松的体验。

2.避免含糊的提问

导购员在初次询问顾客想购买什么的时候，经常是只有一句“你需要看点什么吗？”。给人一种含糊的感觉，而且顾客也不一定知道该店主打产品是什么。一般情况下，顾客就会回答“就随便看看”。为了避免这样这样的对话产生，我们可以在“你需要看点什么吗”后面接店里面的主打产品，或者店里面商信息。这样可以让顾客回答更加容易，更能引导顾客做出选择。

3.避免一概而论

一个行业中有好几种类型的产品，顾客也是有好几类型。因此为了自己的产品的销量，我们不应该用同一种方式向顾客推荐产品。无视顾客的不同需求和类型，在推销产品时会让顾客感到不适，可能会导致顾客的流失。因此对不同的顾客我们不能一概而论。比如说，强势型顾客习惯自己做决定，我们最好对顾客做到多赞可，把决定权交给顾客。理智型顾客习惯自己思考，我们需要向顾客介绍产品详细信息，可以说一些专业行名词，但前提是我们自己可以解释清楚的。犹豫型顾客喜欢聆听，不善于自己做决定，此时我们就需要语气温和，耐心一点以及更主动推荐产品。在有必要的情况下，帮助顾客做决定。

4.得到顾客的信任

在我们把产品信息介绍完了，能讲的都讲了，顾客也有这方面的需求，但顾客就是不肯掏钱购买。这是为什么？这是因为缺少优势。现在门业市场上有很多家实体店，每家的产品都差不多（至少对顾客而言），没有明显的优势，我们很难在众多实体店中脱颖而出，让顾客果断选择自家产品。那如何增强自己的优势？最直接的方式是得到顾客的信任。就像我们在买一辆车时，有很多的店供我们选择，但我们更加倾向于找熟人购买车。因为我们对熟人的信任增加了产品的优势。因此，我们在推销产品时，我们也要推销自己，得到顾客的信任，增加自己的优势，让顾客掏钱购买产品的概率大大提升。

总之，我们通过上面4点降低顾客防备，拉近距离以及得到信任，以最大化避免顾客的流失。